民权着力把信访大厅打造成“百姓之家”

今年以来，民权县积极探索为百姓服务新机制、新形式，在化解群众诉求上下功夫，变被动应付上访群众为主动服务，变“事后灭火”为“事前防火”，打通了处理群众诉求的“主航道”。特别是他们把信访大厅打造成信访群众的“百姓之家”的做法得到了上级领导的充分肯定。5月21日，在民权召开的全市信访法治化机制建设现场会上，民权的经验也得到了全市同行们的称赞。

该县将领导接访日公示到所有自然村，让百姓家喻户晓。不仅每天在县电视台、民权网、政府网站公开县、乡领导接待日，而且在全县所有自然村设立领导接待日信息公开栏，对调整的接访领导及时更新，确保群众在家门口随时了解接访领导分管工作、接访时间等信息。

悉心接访，认真倾听，让来访者感受到家的感觉。该县多年如一日，坚持领导接访“两个一律”，即到大厅的上访群众一律不阻拦，来访群众不接待完一律不下班。民权县委书记姬脉常、县长张团结带头接访，雷打不动，耐心倾听诉求，认真解决问题。

实行信访群众选访，让群众见到想见的领导是该县的又一新做法。该县固定每月25日、15日为县党政一把手接待日，每月20日、10日为乡（镇、街道办事处）党政一把手接待日，其他时间每天安排党政领导干部轮流接访。群众可以根据领导分工、公示的接待日，或通过信访部门联系，自主选择接访领导，有针对性地反映诉求、化解矛盾。

群众可以电话预约信访，接访领导主动约见案件当事人。建立约访机制，变坐门等访为主动约访，约请信访人在接待日解决问题，把来访群众当“家人”，把诉求当“家事”，热情接待，认真处理。群工部每天编发一期《领导接访案件办理情况通报》，将没有化解的案件提前报送当日县接访领导，供领导筛选案件约访。去年以来，县党政领导干部通过约访化解疑难复杂信访问题30多起。

把信访群众当亲人，精心服务，着力把信访大厅打造成“百姓之家”。民权县为信访群众开展了一系列的便民服务，建立占地面积1000平方米接访大厅，配备开水间、有线电视、图书柜等基础服务设施，设有导访员，及时舒缓群众情绪；开展法律咨询服务，引入律师进驻大厅接访，无偿为上访群众提供法律咨询，帮助上访群众通过正当合法渠道解决问题；开展心理咨询服务，为情绪过激和心理偏执的信访人提供心理疏导，适时适度安抚信访人情绪，使其理性表达诉求。通过开展便民和专业服务，营造了良好接访氛围，群众信访更加有序，满意度大幅提升。