去年我市共受理消费者各类咨询、投诉和举报17125件

为消费者挽回损失365万余元

记者 祁 博 商丘网—商丘日报 2018-03-16 07:07

3月15日,由市工商局、市消费者协会主办的“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动在市体育馆西广场举行。市消费者协会各理事单位及公共服务企业等30余家单位和部门参加活动,为群众提供消费维权、商品鉴别、法律咨询等服务。市委常委、常务副市长吴祖明出席活动。   本报记者   崔 坤 摄

在“3·15”消费者权益日到来之际,记者从市消费者协会获悉,2017年,商丘市12315指挥中心通过电话、短信、留言、来函、市局外网和邮箱、全国12315互联网平台等多种形式,受理消费者各类咨询、投诉和举报共17125件,为消费者挽回损失365万余元。

据了解,在2681件消费者投诉案件中,涉及商品类投诉2025件,涉及服务类投诉656件。其中,美容美发洗浴服务、电信服务、互联网服务、餐饮住宿服务、制作保养修理服务的投诉比重大,增速较低,是服务类投诉的主要问题;以健身服务投诉为主的文化体育娱乐业占比较高,同比增速较快,是服务类投诉的热点问题;以预付卡为主的销售服务投诉大大增加。

在13967件消费咨询中,消费问题咨询集中在“三包”规定、售后服务、产品质量、食品安全、产品价格、合同等方面;法规问题咨询集中在消费者权益保护法律法规、公司登记管理条例、广告管理条例、商标管理和工商行政管理综合法律法规等方面;业务问题咨询主要涉及注册办照、年检、商标、广告、不正当竞争等方面。

所受理的477件消费者举报,涉及对违反企业、个体私营登记管理法规行为而进行的举报,主要集中在对小加工作坊、餐馆、美容院、网吧等从事经营活动未办理证照等方面;而对违反广告管理法规行为进行的举报,则主要集中在对销售净水器、保健品、理财产品、手机卡等怀疑其虚假宣传方面。

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去年我市共受理消费者各类咨询、投诉和举报17125件
为消费者挽回损失365万余元
2018-03-16 07:07   记者 祁 博   商丘网—商丘日报   我要评论 

3月15日,由市工商局、市消费者协会主办的“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动在市体育馆西广场举行。市消费者协会各理事单位及公共服务企业等30余家单位和部门参加活动,为群众提供消费维权、商品鉴别、法律咨询等服务。市委常委、常务副市长吴祖明出席活动。   本报记者   崔 坤 摄

在“3·15”消费者权益日到来之际,记者从市消费者协会获悉,2017年,商丘市12315指挥中心通过电话、短信、留言、来函、市局外网和邮箱、全国12315互联网平台等多种形式,受理消费者各类咨询、投诉和举报共17125件,为消费者挽回损失365万余元。

据了解,在2681件消费者投诉案件中,涉及商品类投诉2025件,涉及服务类投诉656件。其中,美容美发洗浴服务、电信服务、互联网服务、餐饮住宿服务、制作保养修理服务的投诉比重大,增速较低,是服务类投诉的主要问题;以健身服务投诉为主的文化体育娱乐业占比较高,同比增速较快,是服务类投诉的热点问题;以预付卡为主的销售服务投诉大大增加。

在13967件消费咨询中,消费问题咨询集中在“三包”规定、售后服务、产品质量、食品安全、产品价格、合同等方面;法规问题咨询集中在消费者权益保护法律法规、公司登记管理条例、广告管理条例、商标管理和工商行政管理综合法律法规等方面;业务问题咨询主要涉及注册办照、年检、商标、广告、不正当竞争等方面。

所受理的477件消费者举报,涉及对违反企业、个体私营登记管理法规行为而进行的举报,主要集中在对小加工作坊、餐馆、美容院、网吧等从事经营活动未办理证照等方面;而对违反广告管理法规行为进行的举报,则主要集中在对销售净水器、保健品、理财产品、手机卡等怀疑其虚假宣传方面。

责任编辑: 张书豪
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