商丘火车站宣传干事：暂时很难直接抽调工作人员 会尽快安排志愿者

梁园区的李先生1月30日求助称，“现在商丘火车站售票处设置了自助购票机，但我们老年人不会操作。希望火车站能有工作人员在一旁，对我们这些不会使用自助购票机的人提供帮助”。

记者报告

家住梁园区的李先生向《晚报帮办》求助说，自己年龄大了，平时也不会使用网银之类的工具。现在商丘火车站售票处设置了自助购票机，但很多和他一样的老年人都不会进行操作。希望火车站能有工作人员在一旁，对这些不会使用自助购票机的人提供帮助。

“在银行和一些地方办理业务的时候，都会有工作人员对顾客进行指导，不知道火车站是不是也能够学习一下。”李先生说，银行里也设置了许多自助缴费之类的机器，虽然老年人不会操作，但是大厅里有工作人员可以求助。在工作人员的指导下，也都能够完成操作。但是在火车站的售票大厅里，虽然设置有自助购票机，但是却没有人进行指导和提供帮助。这让许多不会使用的老年人，只能无奈的前往人工售票窗口排队购票。

接到李先生的求助后，1月30日记者就此采访了商丘火车站宣传干事王鹏。王鹏告诉记者，可以安排工作人员为不会使用自助购票机的乘客提供服务。只是目前每一位工作人员都有自己的岗位，再加上即将到来的春节假期，很难直接抽调工作人员。不过会尽快安排志愿者前去帮助的。如果有不会使用自助售票机，又寻求不到志愿者或工作人员帮助的乘客，可以前去人工售票窗口买票。

记者想提醒大家的是，由于近期客流量大，人工售票窗口有限，如果不会使用自助购票机或者网上购票的话，为了避免耽误您的行程安排，还请提前排队办理。

如果有机会的话，广大市民不妨教一下自家的老人怎样使用自助售票机或者通过手机、电脑在网上购买火车票，这样老年人在买票取票时也更轻松。