办卡遇到烦心事 晚报相助得解决

热线显示： 梁园区的陈女士向《京九晚报》热线反映，为了和孩子一起分享手机上网流量，办理了一个新的电信手机卡，但是办卡时候承诺可以将孩子手机卡捆绑为副卡的业务却迟迟未能生效。

家住梁园区的陈女士，因为遇到办理手机卡的难题，而向《京九晚报》热线进行反映。

“孩子上网流量用的比较多，我就想着看看哪种套餐比较划算。”陈女士说，2017年12月中旬的时候，她到八一路与新建路东北角的电信网点咨询200元包月一些详细情况，一位叫王慧敏的女士接待了她，并说陈女士孩子使用的是电信的手机号码，所以可以办理一个主卡，然后把孩子的号码捆绑为副卡。两个手机号码都可以共同使用新办号码的流量和话费套餐。“她让我把号码发过去查一下，说可以把孩子的卡做副卡，再选一个主卡就行了，我选好号码后，大概是12月14日的上午9点多就去办理了。在办好主卡后，让她绑定孩子的卡时，他们告诉我，孩子的卡在使用，月底过来捆绑上就行了。”

陈女士说，2017年12月27日她去绑定孩子的卡时，被告知卡现在正在使用，不能绑定，需要等到2018年1月1日再去办理。“我想，就两天，那就等吧。到了12月31日，我给王慧敏在微信上说，孩子的卡是包月的，你1月1日绑定，费用已经扣过了，该咋办，她答应我说孩子包月费用30元想办法给弥补过来。”

“1月1日上午我又一次去办理绑定孩子的电话卡时，被告知说，要到2月份才能用。我2017年12月中旬交1000元办理家庭套餐，一个月消费200元话费，现在才告诉我2018年2月份孩子才能用，为何当时不告诉我，如果当时告诉我，我不会交钱去办理。”陈女士气愤地说，对于办卡和捆绑业务的办理，自己感受到是持续的欺骗。

1月19日下午，记者将陈女士所反映的情况转达给了中国电信梁园分公司经理丁亚风。他表示将会联系陈女士，尽快解决问题。

1月21日下午，丁亚风告诉记者说，陈女士的问题已经得到了妥善解决。

“求助到晚报之后，很快就有电信公司的客服人员联系到我，先是让我去营业厅捆绑好了孩子的手机号，随后说返还我50元的话费，被我拒绝了。后来我提出应该返还200元的话费，电信的客服人员同意了。”昨日下午，陈女士对记者说，本来办理新卡的目的就是和孩子的手机卡一起使用套餐内的流量和话费，因为办理时候造成捆绑的延误，等于是在2017年12月中旬孩子就应该能够使用的套餐一直将要延误到2月1日才能使用，造成自己损失一个半月共计300元套餐费用的损失。“谢谢记者帮忙了，我认为各自承担一些，返还200元也很满意了。”