2017年12月28日,开发区支行收到一条表扬工单,工单内容为:客户陈女士于2017年12月28日在商丘分行开发区支行行办理银行卡激活业务,由于客户的父亲瘫痪,办理业务不方便,网点工作人员尚朝霞服务特别好,积极协助客户解决问题,客户特来电提出表扬。客服中心已向客户致谢,希望在以后的工作中共同努力,更好地为客户服务。
事情源于2017年12月26日,客户陈女士来网点咨询代父亲办理银行卡激活事项,其父亲陈先生久居新疆乌鲁木齐,再加上身患疾病不能长途奔波,两年前家人为其在我行办理的银行卡至今未激活,低保等生活补助在卡上无法取出。此次陈女士是专程请假从乌鲁木齐赶回来办理业务,一周内要赶回乌鲁木齐,时间比较紧。我在了解事情原由后,秉承在把控风险的同时为客户解决问题的工作理念,根据《中原银行特殊客户群体服务管理办法》的通知,积极协助客户整理有关证明材料,并及时与分行会计运营部领导沟通,报法律保全部领导审批,在两个工作日内顺利帮客户激活银行卡。陈女士办完业务离开时紧紧握住我的手,说了许多感激的话语,说我们中原银行急客户之所急,服务体贴周到,并加了我的微信邀请我有时间去乌鲁木齐做客。
作为一名委派主管,在日常工作中,我会经常遇到这样或那样的客户,解决这样或那样的工作难题。客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是我们所提供分实实在在的服务,一句亲切的称呼,一次周到的服务,都能赢得客户的信赖,为我们银行挣得一份肯定!