供暖企业不能让居民心寒
胡绪全 商丘网—商丘日报 2017-12-25 09:46
马克·吐温说,历史不会重演,但总是会惊人的相似。其实新闻也会惊人的相似。
最近十堰市微信朋友圈一篇文章被广为传播,文章标题是《缴费不供暖、供暖脏水变生活用水,十堰这些小区的供暖问题让人心寒……》,说了两件事:一是东山苑小区有业主向《市长热线》栏目反映,自从他入住小区以来,每年都会供暖,今年也按时交了采暖费,但物业却突然停止了暖气供应;二是万秀城小区,有住户暖气错接生活用水管道,小区出现生活用水浑浊、夜半暖气不暖的问题。
这与商丘微信朋友圈曝出的一小区扯横幅抗议供暖公司收钱不供暖,另一小区一居民暖气管接到自来水管的新闻不是惊人的相似吗。不光新闻相似,下面的评论也是惊人的相似,大都是吐槽:暖气不热、回家不用脱棉袄、老人孩子受不了。
冷还是不冷,不光是一个体感问题,也是一种心理感受。催缴暖气费时反复提醒,拨打服务热线却常常无人接听,咋能不令人齿冷?明明交了暖气费,家里依然如“冷宫”,怎么不让人心寒?小区入住率偏低,再申请也不给开通暖气,如何不让人心塞?
在北方,数九寒天,呵气成冰,冬季供暖是民生关注焦点,也是政府工作难点,疏忽一点就会“冷”了民心。供暖好不好,百姓的满意率是唯一的检验标准,政府部门和供暖单位善听“民声”,及时改进工作,才能更好地做好冬季供暖、保障民生工作。
前几天,商丘市区很多居民家里本来热热乎乎,突然暖气停了,回到家自然心情不好。尽管是客观原因造成设备故障,然而,从新闻报道看,与市民的心急相比,供暖企业的行动显得有些迟缓,让很多市民颇有些“急惊风遇上了慢郎中”的感觉。
孟子有云:“挟泰山以超北海,非不为也,是不能也;为长者折枝,非不能也,是不为也。”作为一家专业供暖的企业,做好服务、保证供暖是其起码的工作标准。如果责任心强,再大的困难也能克服;如果责任心不够,再小的困难也能拖延。
供暖企业不同于一般的服务行业,它关联的是千家万户,既要讲市场规律,也要讲社会责任,不光要管连管,更要心连心,真正把百姓冷暖挂在心上。供暖企业要与供电供水企业一样,搞好精细化服务,做好应对各类突发事件的预案,确保供热的时间和质量符合要求;因为客观原因遇到一时不能的问题,不能学“鸵鸟”视而不见听而不闻,要做好解释沟通工作,取得居民的谅解和理解。
其实暖气也是商品,也有质量标准。河北、山东、辽宁等多个省份明确规定,供暖季室温标准需达到18℃以上,室温不达标时部分供暖费可退款。供暖企业和居民双方之间是消费与供给的契约关系,供暖企业尽管处于相对的强势地位,但随着检测室温、退费补偿时间的认定标准逐步完善,“供暖不暖须退费”定会成为现实。
供暖是检验责任的工作,是检测执行力的工作,也是拷问良心的工作。供暖企业应该时刻记住:供暖关乎千家万户,供暖能供出企业形象,供暖能供出人间真情,供暖能供出社会和谐,屋子暖了,人心才会暖。
编辑: 田戈 责任编辑:李瑾瑜