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用心服务赢信任 精耕实干创佳绩
——记中原银行开发区支行对公客户经理王世昌
2017-12-06 09:02   商丘网—商丘日报 文/本报记者 霍天艳 见习记者 张潘 图/本报记者 邢栋 我要评论

  

伴随着响亮的口号,王世昌和他的同事们开始了一天的工作。

王世昌与客户核对账户相关信息。

每天早上8点15分,中原银行开发区支行都会准时召开晨会。晨会上,该支行员工总结了前一天的工作情况,收听今天的财经播报,进行了服务礼仪规范演示,在每个人宣告了自己今天工作的目标后,一天的工作正式开始。而对于中原银行开发区支行对公客户经理王世昌来说,每天醒来的第一件事就是规划一天的工作,今天有什么业务?什么时候做?怎么做?该找谁对接?目标是什么?这些问题犹如小电影一样,每天都会在他的脑子里清晰地放映一遍。当晨会结束后,他便一一去对接洽谈,每天完成一个个小目标,20多年来,从没有间断过。正是这些小目标,最终汇集成了他不俗的工作业绩。

以服务赢信任

“工作是自己干的,不是领导安排的。”这是王世昌多年来的工作理念。他总是自己提前制订好工作计划,主动出击,无论事务多繁忙,他都能做到心中有数、有条不紊。“凡是自己定的目标,一定想方设法去完成,不做就是不做,既然做了,就要用心做好。”这是他的工作原则。

业务有大有小,也有快有慢。对于王世昌来说,他洽谈成功最快的一笔业务用时不到一天,洽谈时间最长的一次是3个月的时间。在洽谈业务拜访客户时,他被客户爽过约,也遇到过冷冰冰的拒绝,更遭受过冷嘲热讽的难堪,但他从没因此而沮丧。“没有前20次的敲门,哪有最后一次的成交,不论被拒绝了多少次,我都不能打退堂鼓,我相信我的诚心相待,再加上中原银行优质的产品和高效的服务,最终能得到客户的认可!”王世昌认真地说。有一次,为了与某单位深入沟通合作,他在该单位办公楼里从中午一直等到下半夜。终于,他的诚心与执着打动了客户的心,营销获得成功。即使业务营销成功之后,王世昌也不放松,“营销成功才是刚刚开始,把业务用心做好,才能回报客户对我的信任”。

开发区社保卡项目王世昌已经跟进4年了,从营销、实施、落地、发放,无论是哪个步骤,他都不曾掉以轻心,每项任务他都保质保量按时按点地完成。为了做好这项工作,他与社保的6个科室、开发区8个办事处建立了无缝对接。截至目前,在他的努力下,开发区支行已经发放了19万余张社保卡,其中低保1万多人、环卫工3000多人。社保卡发放后,如有因行动不便、无法到网点激活卡的居民,王世昌都会与工作人员上门服务。此外,他还为16家医院、240家诊所开设了银行专用户。开发区居民可以凭借中原银行卡缴纳社保金、医保金,领取低保、医疗报销费。

用心服务赢信任,精耕实干创佳绩,王世昌从业多年来,给客户留下了深刻的印象,也获得了领导和客户的交口称赞。

以实干创佳绩

凭借多年的从业经历,王世昌积累了丰富的工作经验。在开发区支行,无论是工作上的事还是日常琐事,同事们总是习惯地找王世昌咨询,精通各项业务的他也总能给出好的建议。

王世昌是对公客户经理,揽存能力和存款量是重要的考核指标。他的能力在整个商丘分行都是出了名的厉害,无论是个人排名还是团队排名,都名列前茅。2002年他以普通职员的身份,个人存款量在商丘城市信用社(中原银行商丘分行的前身)排名第二。

2011年2月,王世昌任开发区支行授权主管,到任后他重点维护了睢阳区财政局。为了维护好这一优质客户,王世昌向他们细致讲解中原银行的优势,从产品优势到服务优势,再到效率优势,最后连他自己都不记得讲了多少遍。他认真负责的态度、卓越的业务能力最终获得了区财政局的认可,睢阳区财政局核算中心将区内各局委的130多个对公账号开在了开发区支行,有力地促进了支行的业务发展。此外,王世昌还重点维护了拆迁项目。他与办事处和拆迁指挥部建立了良好的合作关系,定点到拆迁地点向拆迁户宣传中原银行的优质的服务和产品,使中原银行的认可度在拆迁区大大提升。截至目前,他个人名下管理5亿余元存款,占开发区支行总存款的六分之一。

从银行一名普通的员工到精通各项业务的对公客户经理,王世昌用他不变的初心,默默耕耘着、奉献着、服务着……

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