用热心,换来客户的宽心;用耐心,换来客户的安心;用责任心,换来客户的信心;用细心,换来客户的舒心。交通银行客户经理时珍常以这些“心”作为行动的指南。
“用心去做好服务,感恩每一位客户。”这是时珍入行以来始终秉承的信念。记得有一天,大厅里出现两位步履蹒跚的老人,时珍赶紧上前询问情况。原来他们常年在外做生意,得知拆迁款发放需要到交通银行办理,他们特意从外地赶回来,还得赶火车回去。时珍听到老人们的介绍后,心想老人回来一趟不容易,不能耽误他们赶火车的时间,就把他们安排在爱心窗口办理业务。时珍在陪老人办业务时,向他们简单介绍了交行的产品,并与老人互留了电话:“您如果回商丘有什么事需要帮忙的,尽管给我打电话。”两位老人办完业务后紧握着时珍的手,对她的热情服务赞不绝口。
一个月后,时珍接到老人电话,询问理财产品,等时珍做了详细介绍后,老人当即决定要购买。时珍考虑到路途遥远,老人们行动不便,便建议他们在当地的交行购买,但老人却说:“你不用管了,我们相信你,回去找你买!”两天后,时珍在网点见到了两位老人,“因为信任你,相信你,所以这笔钱在你这放心。”两位老人一见面就对时珍说。看着面前因路途奔波略显疲惫的老人们,时珍特别感动,谢谢老人们的信任,看着他们离开的背影,她觉着特别幸福。
客户怀着希望来,又带着微笑走。作为交通银行客户经理的时珍将在今后的工作中用热情真诚的态度、贴心细致的服务,赢得更多客户的认可与信任。