日前，市民江女士到交通银行商丘分行办理业务，她要为90岁的母亲阮老太太代办一张银行存折，用于办事处发放拆迁款。

按照该行规定，这种代理业务必须上门核实或者电话核实。由于是周末，上门核实人员不够，准备电话核实时，江女士称只有阮老太太一人在家，老太太身体不好，而且还有些耳背，打电话什么都听不清楚，电话核实根本行不通。当大堂经理告诉江女士，银行准备协调人员周一去上门核实，但是江女士特别着急，说她们家是这批拆迁的最后一户，今天如果不把折子交给办事处，拆迁款就要等到下一批发放，今天无论如何得把折子办好。看到她情绪越来越急躁，大堂经理开始请求营运主管协助处理。

营运主管接到大堂经理请求后，积极与江女士沟通，江女士明确表示要银行立刻派人去她家核实。由于当天只有3名柜员上岗，客户又特别多，少了谁都会影响客户正常办理业务，营运主管犯了难。此时，来加班的客户经理卢晴主动提出跟江女士回家看看情况，因为凑不够2名工作人员，还需要通过电话核实。卢晴到江女士家后，将信息传达给阮老太太，经过老人的同意，开始电话核实。核实完成后，阮老太太紧紧握住卢晴的手直夸她服务细致热情，为老年人着想。看到事情顺利办成，江女士也为自己的态度表示了歉意，对银行的服务给予了赞扬。