11月3日，一名客户急匆匆地来到交通银行商丘分行营业部办理信用卡激活业务，大堂经理刘文君看到客户那么着急，便引导客户在交行智易通机器上快速激活了信用卡，客户没作停留便着急离开了。

大约过了十分钟，刘文君在大厅巡视时发现了一个黑色钱包，里面有现金、身份证、银行卡等贵重物品，她在现场多次询问却没有找到失主，“失主肯定很着急！”她忽然想起那个着急激活信用卡的客户，好像手里拿的就是这个钱包。于是她赶紧上报主管，查找客户的联系方式。

当客户接到电话时，才发现自己的钱包不见了。在确认身份后，客户返回网点，刘文君将钱包完璧归赵。“我是专程开车两个小时来交行激活信用卡的，正急着赶回去，幸好你及时发现丢失的钱包，要不然我又得来回奔波……真是非常感谢！”取回了遗失的钱包，客户连声道谢。

一滴水可以折射出太阳的光辉。这件事虽小，却从一个侧面体现了交通银行的服务理念和价值追求，也体现了新时代交行人良好的精神风貌。“急顾客之所急，想顾客之所想。作为一名大堂经理，每天都在与顾客打交道，用温馨的服务使每一位顾客满意，这是我的分内事。”大堂经理刘文君如是说。