擦亮服务窗口 践行文明之约

11月7日，虞城县国土资源局不动产登记中心的20多名党员重温入党誓词。

虞城县不动产登记中心在全县开展流动受理服务点，方便群众办理不动产登记。

“大妈，这些手续您准备齐全，就可以来我们中心办理登记了！”

“大爷，如果您不方便去我们中心，我们可以提供预约上门服务。”

“请您不要着急，听我给您解释不动产登记的程序……”

11月7日，立冬初日，街头已有寒意。在虞城县翰林华府小区门口，“虞城县不动产登记流动受理服务点”前人头攒动，前来咨询有关不动产登记事宜的居民络绎不绝，五六位工作人员耐心地为大家讲解，成为街头一道亮丽的风景。

这只是虞城县国土资源局不动产登记中心创新服务形式、开展“流动窗口”上门服务的一个缩影。

如果说文明是一座城市的名片，窗口单位的文明程度无疑是这张名片上的亮点。虽然虞城县国土资源局不动产登记中心成立才一年多时间，却积极主动，不等不靠，以便民利民服务为工作出发点，内强业务素质，外树部门形象，着力创建优质文明服务窗口，不断优化各项服务标准和服务规范，普遍使用规范的文明服务用语，各类窗口单位的服务水平、作风建设得到了有效提升，受到了人民群众的拍手称赞。

建设标准化 打铁还需自身硬

1700多平方米的办事大厅，标准整洁的柜台窗口，热情周到的优质服务……走进虞城县国土资源局不动产登记中心服务大厅，前来办事的群众虽然有些多，但是在工作人员一句句文明用语的引导下，偌大的大厅显得秩序井然。

“不动产登记是个新生事物，县委、县政府高度重视，用专项资金在县主要街道配置了1700多平方米的办事大厅，购置了办公桌椅、电脑、服务器、登记发证系统、密集档案柜等标准化软硬件设施，建设了全省一流的办事大厅。”虞城县国土资源局局长杭明介绍，在市国土资源局，市不动产局和虞城县委、县政府的正确领导和大力支持下，同时从国土、房产、林业等相关部门配备了45名业务精英，充实到虞城县国土资源局不动产登记中心。

万事开头难。业务不熟悉、人员不衔接、服务摸不着头脑，面对广大人民群众的办事需求，虞城县国土资源局不动产登记中心一边加紧对工作人员进行专业知识培训，一边到外地去学习先进经验，再结合自身实际加以升级，全力打造高标准的优质便民利民服务窗口。

“刚开始前来办业务的老百姓不知道政策，咨询时语言很不好听，但我们仍笑脸相迎、热情接待，有时一个业务就要解释两三个小时，虽然口干舌燥，但看到群众最后理解了政策、解决了难题，我们心里甜滋滋的。”在虞城县国土资源局不动产登记中心1号“雷锋红旗标兵窗口”，工作人员张颖介绍，中心规定对前来办理业务的群众实行即到即办、不限号受理，加班加点服务，做到当日业务当日完成，宁愿自己晚下班，也绝不让群众多跑路。

“雷锋红旗标兵窗口”的工作虽累，却不是谁想来就能来的。虞城县国土资源局不动产登记中心将每月综合评比最优秀的人员调至“雷锋红旗标兵窗口”，一对一服务军人、残疾人、老人、孕妇等，年底总评先，并邀请社会督查员反馈服务意见，评比结果进行全系统通报。目前，该窗口共为群众办理解决疑难问题和抵押融资案件213件。

为进一步提高基层服务平台规范化、标准化水平，为群众提供更加规范、便捷、高效的服务，虞城县国土资源局不动产登记中心为全体工作人员统一制作了工作标牌和胸牌，规定摆放和佩戴位置，并要求面对群众要细心、耐心解释，实行文明标语和用语，还在显著的位置悬挂社会监督员的联系方式，接受广大群众的监督，严格督办考核制度。

服务零距离 不断提升软实力

“非常感谢他们的热情服务，为我们快速办理了转让房产手续，特别是他们专门从县城跑到商丘医院现场核实、完善资料，令我们很感动。”11月7日，说起半年前虞城县国土资源局不动产登记中心工作人员上门服务的情景，虞城县居民张健仍感激不尽。

半年前张健到虞城县国土资源局不动产登记中心申请办理房产转让过户手续，但这项业务按规定需要双方当事人到场核实。但是，转让方是张健80多岁的母亲，身患多种疾病，在商丘市第三人民医院住院。了解到情况后，工作人员张永胜、李改明立即动身，专门跑数十里路到医院完善双方签字材料，并现场确认是当事人自愿转让。回来后，迅速进行办理，本来一个月才能办完的业务，不到15天就办理完毕。

上门服务、预约服务、首问负责制服务……在虞城县国土资源局不动产登记中心，一项项便民利民优质服务措施得到落实，方便的是广大人民群众。

不仅如此，为尽快给群众提供优质服务，该中心还进一步压缩办理时限。虞城县国土资源局不动产登记中心创新服务，在申请人（权利人）提交的申请登记材料齐全且符合法定程序的前提下，优化工作流程，将不必要的程序剔除，将不动产一般登记由文件规定的20个工作日压缩到15个工作日以内，将不动产抵押登记由文件规定的10个工作日压缩到7个工作日以内。经过压缩工作日，得到了广大群众的一致认可，现在该中心每天受理的登记业务有200多件，为企业、群众办理抵押贷款3.7亿多元。

“服务热情，办事很快，没想到我们一上午就办好了登记手续，不然我们乡村里再跑一趟很麻烦。”在服务窗口前，虞城县镇里堌乡群众高艳萍拿着刚办好的证件满意地说。

不忘初心 心里始终装着群众

“只有将窗口前移，把服务送到群众家中、企业、街头，才能真正贴近群众，实现零距离服务。”虞城县国土资源局不动产登记中心主任董红亮说，不动产登记工作涉及到广大人民群众的切身利益，只有心中始终装着群众、想着人民，把优质文明服务送给最需要的群众，才能真正让群众满意，才能提升“软实力”。

文明创建，服务是关键。为更加方便群众办理和了解不动产登记，虞城县国土资源局不动产登记中心创新服务机制和模式，成立“流动窗口”，设立了宣传人员、受理人员、送审人员。“流动窗口”实行全员轮流上岗，在全县实行进小区门、进家门、进病房门、进企业门的“四进门”服务模式。

记者看到，“流动窗口”的上门服务，可以直面群众，拉近群众距离，在群众不知道如何办理的情况下，由受理人员和宣传人员对其进行耐心解答，极大方便了办事群众，提升了服务质量。目前，该中心已通过上门服务，为老人、病人、军人等群体办理不动产登记309件。

为把“窗口”擦得更透明，在改进作风中，虞城县国土资源局不动产登记中心注重发挥党组织和党员的作用，将优质服务窗口创建工作分级、分工、分项落实到班子，细化到党小组，并组织开展“岗位竞赛”、“技能比武”等活动，不断提高工作人员的业务水平。

11月7日，虞城县国土资源局不动产登记中心的20多名党员聚集在党员活动室，重温入党誓词。该中心开展了党员职工创先争优活动，通过系列主体活动，搭建了为民服务新平台，提高了群众满意度，为不动产登记在改进作风树形象、提升素质强服务、规范管理提效率、优化环境促发展上提供了良好的氛围。

文明窗口创建只是起点，真正为老百姓提供贴心优质服务才是最终目的。年轻的虞城县国土资源局不动产登记中心全体职工正以饱满的工作热情、精干的工作状态、奋进的工作作风，把文明服务窗口的品牌擦拭得更美更亮。