电子政务：让市民不出家门就能把事办

网上政务极大地方便了市民办理各类事项

核心提示

从跑一个个政府部门、单位，到有了集中化办事的行政服务大厅，再到如今不用出家门就能办理事项的电子政务，科技的进步，在改变着市民的生活。

随着社会的发展，以建设和谐社会为目标，以人为本的服务宗旨的确立，行政服务大厅成了市民办理各种事项主要途径。为了不断提高服务质量，更好地为市民服务，陆续向推出高品质、高标准、高规格的服务措施，充分利用办事网点和多平台给客户提供一个更加人性、轻松、便利的服务环境，同时，将单位形象、宣传信息、办事指南、政策法规等内容展示给市民，提升服务水平，电子政务适时地出现了。

电子政务一直是比较受人关注的话题，它对于增加政府管理服务的公平、公正及透明度都具有比较现实的意义。目前，我市的电子政务系统不但树立着政府单位的形象，也给需要办理相关业务的市民带着最直观的便民感受。

电子政务功能强大

家住梁园区货场路的刘磊，闲暇时间喜欢开车带着家人外出游玩。在长途驾车的时候，难免会产生交通违章。以前，他都是前往交通违法处理中心去排队处理。自从可以通过网络进行处理后，他发现自家的汽车有了违章信息后，拿起手机就可以完成处理违章的程序。“省事，省时间。以前去处理中心，排队就要半天。现在通过手机，在家中就能轻松地完成违章的处理和交纳罚款。”

“前段时间听说可以在网上自选车牌号了，我就尝试了一下，还真的选到了一个非常不错的车牌号。”家住紫荆路的冯帅对记者说，交警部门的网上业务办理非常方便，还能自编自选车牌号，真正给市民提供了方便。

商丘公安系统的电子政务不但开展得比较早，而且功能很强大。

近年来，商丘市公安局根据网络时代工作的新特点，利用新媒体开辟了服务公安工作、服务市民生活、加强舆情导控、构建和谐警民关系的新渠道，打造了商丘公安“互联网+”便民服务平台。

商丘公安“互联网+”便民服务平台于2013年8月28日正式上线运行。这是河南首家集信息公开、便民服务、互动交流、监督评议等功能于一体的公安便民服务平台。该平台把实体公安和互联网深度连接起来，按照能上尽上的原则，将户政、治安、交通管理、出入境等9大类300余项实体公安业务迁移到“互联网+”平台，提高了工作效率，市民满意度也较高。

截止到2017年9月，商丘公安“互联网+”便民服务平台共注册用户219万余人，发布各类信息36万余条，接受交通违法查询、姓名重名查询、高速路况查询等各类便民查询服务1400万余次，网上办理交警、户政、出入境、消防等事项和各类信件共计210万余件，受理局长信箱信件2449件，监督投诉信件828件，纪委一键举报信件577件，违法犯罪举报748件，网上信访信件309件，办事咨询信件9442件。商丘公安“互联网+”便民服务平台受理群众信事项整体及时办结率达99.1%。

今年上半年，按照河南省公安厅和市公安局党委关于“互联网+”公安便民服务工作的有关部署，交警部门及时推出了机动车网上选牌选号、轻微交通事故网上快处快赔便民服务事项。

2017年年初，省公安厅举办的河南首届警务创新博览会上，市公安局依托“互联网+”便民服务平台开发的“智慧警局”系统荣获三等奖。该局在全省率先开发出了警宝丘丘在线客服功能、纪委一键举报功能和商丘公安新版APP等一批特色便民服务功能。

电子政务真能办事

“求助，求助，我是外地的司机，走到永登高速40公里处时，被开了超速罚单了，当时的限速牌是100，我的车速也是100，没有超速啊，这情况怎么办？请求帮助。”9月13日，外地的吴先生来信向商丘公安微警务反映。收到吴先生的来信后，商丘公安微警务的工作人员立刻将信件转交交警部门，经交警部门核查，确实是监控系统上传失误。交警部门按照有关程序，在两周内对吴先生的违章予以消除。

示范区实验小学旁一超市经常用高音喇叭播放广告，影响孩子上课，而且该超市运货的货车也不按交通法规停放车辆，造成接送孩子时交通严重堵塞，还容易发生事故。9月26日，市民王先生将这一情况告诉了商丘公安微警务。接到王先生反映的情况后，开发区公安分局立即安排社区警务大队处置。社区民警通知该超市负责人关闭外音喇叭，不得噪音扰民。有关车辆乱停乱放的问题也通报给市交警支队二大队开发区中队负责人。

在电子政务的便利生活中，不光有许多和公安业务有关的事情，还有许多涉及到其他职能部门的电子政务给办事的市民带来了方便、公开和透明。

谷立方（商丘）电商文化影视创新产业孵化器的负责人孟真元，近来一直忙着在为进驻睢阳产业集聚区（智慧谷）电子商务大楼的企业办理相关手续。他告诉记者，现在很多职能部门的业务都是通过电子政务的方式办理的，给办事的市民带来很大的方便。

“前不久，我去国税局大厅办理报税业务时发现，大厅内有许多二维码，只要拿出手机扫描一下，哪项业务该在哪个窗口办理，需要携带什么资料都是清清楚楚的。”孟真元说，以前办理这些业务时，不但要咨询工作人员半天，还往往搞不清楚该去哪个窗口办理和需要携带哪些资料，现在这些内容通过手机都能十分清楚地了解到。“而且办理业务也是通过网上预约，根本就不用提前赶去排队等候。”

据悉，商丘网上政务服务大厅6月30正式开通运行，登录商丘网上政务服务大厅（wszw.shangqiu.gov.cn）即可访问，这标志着商丘市迈入了“互联网+政务服务”新时代，市民足不出户就可享受到政府部门在网上提供的政务服务。

电子政务办事创业新平台

今年3月份，商丘市政府印发了《商丘市人民政府关于加快推进“互联网+政务服务”实施政务服务“五个一”制度改革的意见》（商政〔2017〕12号），正式启动了全市统一的网上政务服务平台建设，通过积极推进民政、人社、卫计、工商、公安等部门数据信息的整合，在全省率先完成了人口库、法人库、电子证照库等基础数据库的构建工作，从根本上打破了信息孤岛和数据壁垒，实现了信息多跑路，市民和企业少跑腿。

商丘市在全省率先建成了市、县（区）、乡镇（街道办事处）、社区（村）四级联动全域一体线上线下相互融合的政务服务网络体系，将原先需要去多部门、多窗口办理的事项通过重新梳理、流程再造，实现政务服务事项网上办理、网上运行，同时将政务服务延伸到乡镇（街道办事处）和社区。第一批确定梁园区清江、平原和睢阳区府前、应天、丰源、夏营、天祥、维景等8个社区作为试点，将30项办事项和60项证明事项下沉社区，利用信息化技术实现了“一点受理、一站办结”，最大程度上方便市民和企业办事创业。

商丘网上政务服务大厅的开通运行实现了政务服务“一号申请、一窗受理、一网通办”，为市民和企业提供了“一站式、全天候、全覆盖”便捷办事的新渠道。商丘网上政务服务大厅首批共上线政务服务事项1338项，提供网上申办、一站式登录、事项模糊检索、在线评价、短信提醒、电子监察等功能。对市民来说，通过自助式网上申报，利用互联网即可随时随地快速申办各类政务服务事项，“群众跑腿”变成了“数据跑路”；对政府部门来说，进一步转变了职能，创新了服务方式，提升了工作效率，真正实现为市民办好事，让市民好办事。

商丘网上政务服务大厅的上线运行，是商丘市全面推进“放管服”改革和深入推进政务服务改革，全面落实“马上办抓落实”推进工作机制的生动体现，是建设法治政府、廉洁政府、服务型政府的新举措，更是为建设新型智慧城市、打造人文智慧幸福商丘迈出了关键一步，为促进商丘经济社会又好又快跨越式发展提供了有力的体制机制保证。