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对特殊群体提供人性化服务
2017-09-21 08:33   商丘网—京九晚报 本报记者 张雅静 我要评论

  

 9月14日,交通银行商丘分行营业部来了名特殊的客户陈先生。陈先生是聋哑人,大堂经理与其在纸上交流后,得知他是来办理网上银行业务的。

大堂经理帮陈先生打印了网银操作流程,并附言有不懂的可以前来网点咨询,陈先生伸出大拇指表示感谢。陈先生在离开时不慎将钱包忘在银行网点,大堂经理发现后第一时间发短信告知他前来认领。陈先生在领回钱包时紧紧握住大堂经理的手,久久不愿松开,表示感激。

一直以来,交通银行商丘分行坚持“以客户为中心”,不断完善网点的硬件设施,提升员工优质服务水平,坚持为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供人性化的服务。该行将进一步完善特殊消费者群体服务机制,持续提升人性化服务水平,充分体现了交行的社会责任感。

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