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为客户急事急办获赞誉
2017-09-21 08:32   商丘网——京九晚报 本报记者 张雅静 我要评论

  

“我们已经坐上火车了,多亏了你们。”9月14日,客户刘女士带着考上大学的孩子坐上去学校的火车后,再次致电交通银行商丘分行客户经理表达谢意。

当天,刘女士带着孩子到交通银行商丘分行办理业务,正值该行批量发放拆迁款,排队等待的客户非常多。刘女士一直焦急地走来走去,引起该行客户经理的注意,于是客户经理主动上前询问需求。

原来刘女士的孩子是大学新生,当天就要坐火车去学校报到了,而学校发的学子卡还没有激活,没有办法存上学费。“我们家是柘城的,今天一大早就赶过来了,没想到办理业务的人这么多,还有不到两个小时火车就要开了……”刘女士跟孩子两个人急得团团转。

客户经理看了看排队的客户,还有40多人,这样下去,刘女士和孩子肯定赶不上火车。于是,他给预约拜访的客户打电话道歉,说明原因,抓紧调试了刚从郑州送过来的手持终端,尽快为刘女士的孩子激活了学子卡。

客户经理所代表的交通银行商丘分行“急客户之所急、想客户之所想”的服务理念,赢得了刘女士的认可。

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