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交行商丘分行对特殊群体提供人性化服务
2017-09-20 08:42   商丘网—商丘日报 记者 张雅静 我要评论

  

9月14日下午,交行商丘分行营业部来了一位特殊的客户陈先生。陈先生是聋哑人,大堂经理与其进行简单的纸上交流后,得知他是来办理网上银行业务的。

大堂经理帮助陈先生打印了网银的简单操作流程,并附言有不懂的可以前来网点咨询,他高兴地伸出大拇指表示感谢。谁知,陈先生在离开时不慎将钱包遗忘在了银行网点,大堂经理发现后第一时间发短信告知他前来认领钱包。虽然不能用言语表达,但陈先生在领回钱包时紧紧握住大堂经理的手,久久不愿松开,透露出他对交行的感激与认可。

最大的鼓舞莫过于客户的认可。一直以来,交行商丘分行坚持“以客户为中心”,不断完善网点的硬件设施,提升员工优质服务水平,坚持为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供人性化的服务。下一步,该行将进一步完善特殊客户群体服务机制,持续提升人性化服务水平,充分展现交行的社会责任感。

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