行长名片 　　姓名：崔震 　　履历：曾任中原银行夏邑支行副行长、商丘分行会计运营部副总经理等，2017年3月起任宁陵支行行长　　

中原银行宁陵支行副行长袁忠华（左二）带队走访帝益肥业。　　

窗口规范化服务深得客户认可。　　

中原银行宁陵支行副行长陈晨（左二）走访名代蛋糕店。

这是一支年轻化的队伍，平均年龄只有26岁；这是一支专业化的团队，本科及以上学历达93%——他们就是中原银行宁陵支行的员工。这家支行人员不多，但员工以优质的服务赢得了众多客户；这家支行营业厅面积不大，却从里到外展现着中原银行的风采。

尤其是自崔震调任宁陵支行行长以来，该行把队伍建设、优质高效服务作为重要的工作常抓不懈，支行营业环境持续提升、服务内容不断细化、服务方式日益完善，进入厅堂就享受到柜员们春天般温暖的服务，得到了广大客户及社会各界的普遍认可和广泛赞赏，经营业绩稳健增长，先后获得“商丘市文明窗口”、“宁陵县金融工作特殊贡献奖”等荣誉称号。

新管理铸造新形象

走进中原银行宁陵支行营业厅，首先映入眼帘的是一张张青春洋溢的笑脸，眼睛明亮，炯炯有神，让人倍感舒心和亲切。“我今年31岁，是行里年龄最大的。”该行行长崔震介绍说，宁陵支行共有员工14名，除了他以外都不到30岁，年龄最小的22岁。在他看来，年轻也是一种优势——他们不乏知识和专业，时刻充满激情与活力，同时锐意进取、积极向上，他们用专业的优质服务和良好的精神风貌向八方来客展示着中原银行的良好形象。

宁陵支行成立于2016年3月底，是中原银行在商丘辖内最后一个成立的县域支行。考虑到宁陵支行起步晚、知名度不高，崔震到任后，从建机制、带队伍、优服务等方面着手提升该行在当地的认知度。该行明确了以行长为中心、全员共同参与的制度建设，建立了每日晨夕会制度、条线考核机制、周一集体活动制度、周二周三外出宣传制度、周四周例会制度、周五学习制度、安全保卫制度、请销假制度、宿舍管理制度等，在规范全行员工行为的同时，也建立起了良好的县域支行生活文化。

现代银行服务正在发生着巨大的变化，一方面传统服务不能丢，另一方面知识服务将是未来形成服务特色的焦点。为此，宁陵支行注重对员工进行全面的综合能力的培养，一是加强员工服务的教育培训，利用晨会、周例会对各条线员工进行专业的礼仪培训，开展服务与销售流程导入工作，持续固化服务礼仪和业务流程，促进服务标准化和规范化。二是强化业务培训，组织全体员工学习人民币账户结算、信贷调查、营销技能等专业知识，并开展阶段性业务考试，抓好岗位技能练兵。另外，该行进一步树立“以人为本 业绩导向”的企业文化，在对员工人文关怀的同时，采取正向激励机制，建立客户经理管理档案，确保业绩分配到位、考核到位、激励到位。

在一系列指导方针和措施的指引下，宁陵支行全体员工的积极性和创造性被激发，职业道德水平和文明服务意识大大提升，形成以“服务塑造品牌，品牌提升形象”的良好氛围，员工的高度责任感和默默奉献的精神已成常态。所以，在该行能看到的是，在员工聚餐或者过生日聚会的时候，大家一起在食堂吃饭庆祝、吹生日蜡烛，好不热闹；而在营销旺季或者需要加班加点的节点，大家也总是一呼百应，主动牺牲休息时间投入到繁忙的工作中，没有怨言。理财经理王翔患急性阑尾炎，仍坚持给客户办理完最后一笔业务才肯去医院；市场经理张珍珍本来要带年迈的外婆到外地就医问诊，但因为走访客户而耽误了行程；客户经理吕天龙在驻村期间，为做好贫困村、贫困户建档立卡工作，连续三个月没回过家；行长崔震、副行长陈晨的孩子都在3岁左右，但从孩子出生到现在，两人一心扑在工作上，孩子几乎都由家中老人照顾……在宁陵支行，每个人都有类似的事迹。

“姐，我们给你送了个扫码牌过来，你试试好用不？”“来得正好，先尝尝我们店新上的月饼……”秋日的午后，副行长陈晨带着员工来到名代蛋糕店，为方便顾客支付特意为店长肖女士带来了扫码支付的扫码牌，“姐弟俩”就这样熟识地聊了起来。肖女士告诉记者，店里收到的零钞很多，5毛、1元、5元的，每周都固定在中原银行存10万元左右的零钞，员工从来不嫌麻烦。“大姐很支持我们的工作，六一儿童节行里举办蛋糕DIY活动，店里的师傅到现场手把手进行指导。”陈晨说道。“我很认可中原银行，我们就像朋友一样，有来有往很正常！”

这或许就是中原银行宁陵支行全行上下引以为傲的地方——不仅能让客户感受到金融的力量，更能让客户感受到金融的温度。

新举措迈开新步伐

以客户为中心的真正含义不仅是从客户那里获取存款和收益，而是如何利用中原银行这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“中原银行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。

中原银行宁陵支行在营销团队组建之初，就创建了自己的营销文化。晨会中，每一名员工每天坚持提前到岗，汇报前一天工作，并一起讨论安排新一天的工作计划。全行员工坚持走好对外营销和对内营销两条线。对内，不错失每一次与亲戚朋友相聚的机会，做好中原银行品牌推广宣传；对外，以宁陵县大转盘为中心，划分成多个片区，全体员工以组为单位在组长的带领下，对各组分管的片区逐一进行地毯式的宣传走访，对片区内的小区、企业、商户情况一一进行了解，进一步扩大获客渠道。同时，积极推动与产业集聚区、重点行业协会的合作，成立专项营销小组，为机构客户提供专业化、优质快捷的服务，并积极营销政府项目发展，成立专门营销队伍，为机构客户开辟业务办理绿色通道。

该行不局限于把传单发到客户手中那么简单，而是通过前期走访调研、中期制订宣传计划、后期跟踪服务等全流程的方式保证宣传效果，提升客户体验。为此，该行坚持活动的多样性，如亲子DIY蛋糕、端午节包粽子、看望留守儿童、设立高考爱心助考站及环卫工人饮水纳凉处等，为签约合作的县地税局纳税服务大厅做新员工礼仪培训，在客户生日、结婚纪念日等重要节庆日期间送上贴心祝福……

截至今年8月底，中原银行宁陵支行的综合考评在全省县域支行中排名靠前，其为宁陵县城镇建设开发有限公司提供流动资金贷款1200万元，为宁陵县发展投资有限公司通过信托贷款方式授信1亿元，为各中小企业、涉农企业等发放贷款6000多万元，确保对企业的原有贷款不抽贷、不压贷，为当地重点项目建设及企业发展提供了强大的资金支持。

“多亏了中原银行的资金支持，我们才能紧抓市场机遇，一步步实现发展壮大。”帝益肥业的负责人吕培伦深有感触地说。2016年6月该公司投产之时，急需流动资金采购原材料，中原银行宁陵支行立即行动起来，从资料审核到贷款发放用了不到一个月时间，首笔贷款700万元对该公司来说无异于“救命钱”，“贷款的及时发放确保公司资金链不断裂，而且让我们为即将到来的销售旺季做足了准备。”吕培伦告诉记者，目前该公司年产能10万吨，生产的肥料供不应求，“中原银行的服务没话说，经常过来走访，了解公司经营状况及资金需求”。“下一步我们将为帝益肥业提供供应链金融服务，以满足其上下游企业的发展需要。”中原银行宁陵支行副行长袁忠华在对该企业进行综合评估后计划为其提供更加全面的金融服务。

大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。面对良好的发展势头，在一个充满激情与魄力的领头羊、一支拼搏进取的团队的共同努力下，中原银行宁陵支行将继续强力推动经营创新，以发展为主线，以高品质、专业化服务为手段，迎接新挑战，弘扬新风貌，努力为推进地方经济社会发展做出新的巨大贡献！