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中原银行商丘学府支行标杆网点打造
2017-09-08 18:06   中原银行商丘分行办公室 学府支行  郭龙飞 我要评论

  

    如今的国内外金融经济形势已经发生了改变,中国银行业竞争日趋激烈,银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口,更是终端营销的主战场,各银行纷纷提出了由业务办理主导型网点向服务营销主导型网点转型,这不仅仅是对传统观念的冲击,更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战。银行网点必须主动的适应这种新的变化,不转型是不行的,而且转得越快越好,转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步,很可能就被时代所淘汰。2017年9月4日中原银行商丘学府支行开始了第一天标杆网点的打造。

    在老师的指导下我们重点学习了以下几个方面:

    一、服务管理:我们要做到服务的标准化、流程化。对待客户要分级差异化服务,要提升服务的意识和服务的技能。

    二、营销管理:1.区域内市场营销活动的策划与组织。2.网点产品的交叉销售、在客户的分流与引导时怎么创造机会营销、柜员如何发现销售机会、怎么做到主动营销和发掘目标客户、柜台内和柜台外的交叉配合等。

    三、现场管理:1.网点现场的布局与设计,要明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。2.营造网点现场氛围本着中原银行文化底蕴,对网点硬件进行了大规模的标准化改造,统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、客户指引、高低柜设置等,首先想到的是客户需求和感受,而不是默守陈规的银行“只能这个样”、“只有这么做”。3.理财室也考虑了中高端客户办理业务的私密性,增强客户的安全感。理财产品宣传牌的书写就是要让客户看得明白、直观,简洁,多用图画而不是“长句”的叙述等。

    为客户提供更好的服务,是网点转型的基础,员工服务意识的强弱是关键,而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在这一段时间内,支行领导无论是开会,还是给员工培训,都反来复去讲“角色定位”,引导员工在“转型”中实现自己的角色转变,由原来的“柜员”转变为“销售员”。通过培训,我们学到了在为客户提供服务的过程中要因人、因时、因事,适宜地向客户营销我行爆款的产品、适合客户的产品。服务是为了销售,而销售需要更好的服务。学府支行网点转型每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行现阶段转型取的的成绩,我应该自省自检努力工作,在本职工作做好的同时,积极思考问题、解决问题,为我支行网点转型标杆打造献计献策。

 

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