近日，商丘银监分局通报了2016年度商丘银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，中原银行商丘分行获评“一级”单位。

中原银行商丘分行一直重视消费者权益保护工作，2016年，该行认真贯彻执行金融消费权益保护相关法律、法规规定，积极开展金融消费权益保护工作，消费者权益保护工作取得很大成绩，获得了社会各界的好评。

该行从制度制定、制度执行、工作开展等方面常态化推进消保工作，制定了消费者权益保护工作的纲领性制度规定，如《中原银行商丘分行消费者权益保护管理办法》、《中原银行商丘分行金融知识宣传教育制度》等，并制定了与消费者权益保护各项基本工作相关的制度规定、有关产品和服务管理的制度规定，建立了统一、高效的投诉处理程序和严密有效的投诉管理机制，通过96688客服热线受理投诉；为保障制度执行，该行成立了消费者权益保护领导小组，由行长任消费者权益保护领导小组组长，各部门负责人任成员，明确了小组及各成员单位的具体职责；为确保有效开展工作，该行做到产品营销推介和信息披露公开、透明化，建立神秘人暗访制度，对销售过程、信息披露进行内部监督检查。同时，加强公众宣传与教育活动，畅通客户投诉渠道，加强投诉处理，充分保障消费者权益。