网格化让“智慧宋城”变“和谐宋城”

近年来，睢阳区宋城办事处以“党建引领、综合管理、为民服务”为统领，大力推行“综治管理网格化、居民情况信息化、社会治理常态化、民生服务全程化、真情沟通贴心化”的网格化智能管理模式，形成“全面掌握实情、及时了解民情、迅速解决问题、有效化解矛盾”的长效机制，实现了社会管理的精细化服务全覆盖。网格化智能管理模式推行以来，实现了发案少、秩序好、社会稳定、群众满意、经济社会协调持续发展的喜人局面，连续3年被商丘市评为信访“三无”办事处，2016年9月顺利通过省级文明单位检查验收。

突出党建引领，实现网格覆盖一体化

宋城办事处依据行政区域划分和片区人口，以15个党支部为基础，以路网为边界，以自然村和小区楼院为单位，把辖区划分为52个小网格，充实103名网格员进驻网格，并把生活、工作、居住在网格内的党员群众全部“网”进党组织管理，形成“大社区小网格，小网格大党建”的新格局，达到“人在格中走，事在网中办”的效果。

整合各类要素汇集网格。为每名网格员配备一部具有GPS定位功能的移动终端，随时随地将网格内的人、物、环境、组织、舆情等各类要素聚集起来。

丰富网格平台终端服务内容。为提高党员干部服务能力和工作积极性，更好地为群众提供更为优质的管理和服务，办事处联合开发了党的建设模块，该模块不仅汇集了党务政务信息和社情民意信息，还实现了网上监督、评议、激励和考核等功能。

深化社会管理，实现网格管理精细化

搭建信息化工作平台。为提升各网格平安防控能力，办事处着力搭建高规格的网格化指挥平台，形成一套密布全辖区的“天眼”，构建起联防联控、巡防管控、社会治安视频监控的网络，并利用三维地图形式将管理区域的房屋、居民信息、网格员等多种信息在地图上清晰地显示出来，实现对辖区楼栋、房屋、人口、单位、企业、商铺等信息的快速查询。

畅通群众诉求渠道。加大社区活动场所建设投入力度，配齐各种硬件设施，完善各项制度，建成集党建活动、民主议事、便民服务、矛盾调处、红色网络教育家园和文化娱乐“六位一体”的活动场所7处。高标准打造了综治中心的“三室一厅”，拓宽民意表达渠道。

规范办事流程。建立了一套发现、受理、派遣、结案、评估五步骤的管理标准和工作流程，推行网格员定期走访、挂牌上岗、限时办结、快速处置等工作方法。

保证优质服务，实现网格服务常态化

关口前移完善服务功能。结合办事处网格化智能管理实际，建立以户政大厅、综治信访大厅和行政服务大厅为主线的综合服务网络体系，本着“便民无极限，服务零距离”的服务宗旨，实行“一站式审核、窗口式办公、一条龙服务”。

人员下沉提升服务效率。将办事处干部全部“下沉”到网格内，重心下移，服务下延，根据党员自身情况，分网格为民服务。要求社区干部根据居民的需求，实行“错时服务”，网格代办等服务，为工作时间无法办事或由于身体原因无法出门的群众提供便民服务。

以人为本拉近服务距离。在网格内全面推行亮身份制度，通过网格信息公示牌，将网格员的姓名、联系电话等基本信息在所管辖的网格挂牌公示，将“八小时内办”变成“抓落实马上办”。

宋城办事处网格化智能管理服务模式，整合各方资源，多方力量充分融合，社会管理能力不断增强，服务功能不断拓展延伸，有效缓解了基层人手不够、力量不足的问题，实现了社会服务全天候、社会管理全覆盖，辖区环境不断改善，群众幸福指数不断提高，社会和谐稳定逐渐呈现。