莫让“打不通”的热线冷了百姓心

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近日，四川省眉山市《眉山日报》公布了全市主要部门领导班子共152名官员的手机号码，有网友表示这是在作秀。记者以西安为例对公布的热线进行了回访，调查西安市共11名官员的手机，包括部分区主要领导和信访、教育、民政等部门负责人。11名官员中，3人手机始终无人接听，两人直接挂断电话，两人转入来电提醒，民政局和监察局负责人的电话则分别是“已暂停服务”和“不在服务区”，一位区主要领导的手机始终无人接听，一个小时后回复短信“请发信息”，记者表明身份后再无回应。（11月23日 《京华时报》）

设立热线的目的是密切党与人民群众的联系，及时回应民众关切，自觉接受群众监督，更好地为群众提供优质高效服务的具体体现，也是倾听民意、化解矛盾的有力举措。西安临潼区“打不通”的热线怪相不是个例，很多对外公布的热线都存在“打不通”的现象。本是解决群众难题、展示政府形象的热线却冷了百姓心。很多网友表示，设立热线的本意是好的，经是好经，可惜让歪嘴的和尚念歪了。“打不通”的热线实际上是对政策的敷衍，是政府要求政务公开倒逼的产物。孰不知，热线“装聋作哑”冷落的是人心，损坏的是政府形象，疏远的是党群关系。

一部电话，一头连着政府声音，一头连着百姓冷暖。除了要保持热线的畅通，群众对热线还有三点祈盼。一要服务热情。热线关键要体现一个“热”字，要让人民体现到办事有热情，胸中有温度。电话那头应是积极主动，而不是爱理不理，甚至冷嘲热讽。二是要务实为民。时刻把人民的利益放在第一位，换位思考群众的疾苦，心里装着百姓的冷暖，实实在在为百姓办实事。三要善始善终。对群众反映的问题要限时办结，及时调查处理，反馈意见，给群众一个满意的答复。只有彻底改变热线打不通、话难听、事难办的困境，热线才能真正解了政府忧，暖了百姓心。

编辑： Nick   责任编辑：李瑾瑜