做一个暖水瓶式的贴心人

市公安局开发区分局出入境管理大队民警段云敏为前来办事的群众耐心讲解有关政策。

“有困难找段警官，她就像一个暖水瓶，始终温暖着一片人……”在商丘市城乡一体化示范区平安办事处张八庄社区，群众总爱这么说。

他们所说的段警官，就是段云敏。今年刚刚35岁的段云敏已经参加工作15年，她15年如一日扎根社区，为辖区群众办的好事、实事不计其数，把温暖传给别人，把光亮照向他人，把艰辛留给自己，被群众称作可信、可交、可托付的暖水瓶式的贴心人。

“为了俺家的事，她四次登门服务”

在调入出入境管理大队之前，段云敏是市公安局开发区分局社区警务大队的一名社区民警。社区是个大舞台，在段云敏心中，社区更是一个创建平安和谐家园、帮助群众排忧解难的“暖心大平台”。

张八庄社区有6个自然村和40多个居民小区、企业、公共娱乐场所、学校、大市场等，是辖区人口最多、治安状况最为复杂的社区。

为了尽快熟悉社区工作，段云敏从“人熟、地熟、情况熟”这一社区民警的基本功练起，三天两头扎进社区，与居民“拉家常”、促膝谈心，细心体察社情民意。她认真总结区域特点，采取“清、巡、管、打”工作措施，对辖区内常住人口、暂住人口、人户分开人员、出租房屋登记录入，建立台账20多本，成为分局中台账做得最全最细的民警。

治安管控能不能做到位，人口信息准不准至关重要。为了详细准确地掌握人口管理信息，段云敏一家一户地登门走访，以获得房主及出租人的详细情况。

一天，段云敏在走访群众时了解到，张八庄社区刘找庄村村民刘某一直未办理二代身份证，给生活带来了极大不便。

刘某今年50多岁，因精神有点问题很少与外人说话。了解到这一情况后，段云敏决定上门服务，自带照相设备去刘某家中为其办理身份证。但是找刘某她却费了一番周折，因为刘找庄村已经拆迁。经多方打听，段云敏才知道刘某随家人已经搬到睢阳区蔡庄村居住。虽然找到了刘某的新家，但段云敏两次去其家中都扑了个空。2015年11月8日晚8时，段云敏不顾天黑路滑，第三次上门，才敲开刘某的家门，给他办理好登记手续后交给户籍室。身份证办下来后，她又送到刘某手中。

提及此事，刘某的家人非常感动：“没想到为了俺家的事，民警能四次登门服务，其中，三次是上门采集信息，一次是上门送证！”

“刘奶奶，您先别着急，我马上就到”

“段警官，我家楼上漏水了，渗得我家房顶不停滴水，你快来帮我看看吧！”

今年10月16日，是个星期天，家住天明第一城小区的80岁老人刘奶奶，手里拿着段云敏送给她的警民联系卡，按照上面的手机号码给段云敏打电话。

刘奶奶一直独居，她楼上的住户已将房子出租，由于卫生间改装导致地板漏水。

“刘奶奶，您先别着急，我马上就到。”段云敏一边安抚老人的情绪，一边将孩子交给家人看管，急忙赶到刘奶奶家中，联系物业管理人员，安排水泥工到楼上将卫生间地板漏水处封起来。

说起段云敏，刘奶奶一直夸她“是一个就在身边的贴心人”。

说起工作，段云敏常说，基层工作要靠“三勤”：腿勤、嘴勤、手勤，开展群众工作，掌握社情民意，需要社区民警多打招呼多询问，多做总结多记录。

在社区工作的这些年，段云敏每天都要接待很多来访群众，走访的群众更是无数。15年来，她已经发放警民联系卡8万余张。现在，她无论是在单位还是在家里，无论是在白天还是在晚上，群众的电话都是随时打过来，她也随时接听。电话里有报案的，有咨询问题的，有邻里纠纷让她去帮忙调解的，还有唠家常的……有时，辖区群众到分局办事，打开户口簿，竟然发现几年前段云敏的警民联系卡还夹放在首页。

“没想到那么快就给我办好了，太感谢啦”

亲和的微笑关挂在脸上，甜美的语言放在嘴边，娴熟的操作滑过指尖……这是段云敏为群众办理护照、港澳通行证等业务时始终保持的工作常态。

今年8月份，段云敏调入分局出入境管理大队。出入境管理工作与社区服务工作具有相似性，但又有所不同。于是，她从零开始，认真学习各项出入境管理业务，向同事虚心请教涉外知识。她将在社区工作中锤炼的便民服务作风和善于与群众交流沟通的优势，运用到新的岗位上，与往常社区工作一样经常加班加点。同事劝她多陪陪家人，她总是笑着说：“我现在是出入境的新兵，要趁机向大家多学习学习。”

短短几个月来，段云敏用不变的承诺、如一的执着、热忱的服务，博得了上级公安机关领导和群众的一致好评。

今年8月26日17时50分，行政服务中心各窗口已经陆续下班，夏邑县居民王某和朋友两人急匆匆地走进出入境大厅，询问商丘外县的户籍能否在窗口办理护照和港澳通行证。段云敏告诉他们可以办理，并微笑着示意两人稍等一会儿，并以最快的速度加班加点为王某办理好了证件。王某激动地说：“我常年在江苏打工，回来一趟不容易。今天都到下班时间了，我的户口又不是本市的，本来是抱着试试的想法来这里问问，没想到你能这么快就给我办好了，还节省了我的往返费用，太感谢啦！”

市公安局开发区分局出入境管理大队大队长刘莉莉介绍，段云敏把在社区工作中的好作风、好做法带到出入境岗位，是全大队民警学习的榜样。

市公安局开发区分局党委书记、局长刘伟告诉记者：“近年来，我们分局着力探索和打造综合型、精细型、便捷型社区警务运行体系，使一大批像段云敏一样的优秀民警脱颖而出。段云敏从警15年来，一直在基层一线岗位上倾情付出、用心工作，在日复一日的普通且琐碎的工作中，她既没有惊天动地的英雄事迹，也没有危难时刻的惊人壮举，但有的是长年累月的平凡付出与忠诚坚守，她始终默默地以点滴真情和为民大爱，为辖区的平安和谐做出突出贡献！”

苦累无惧，乐在其中；大爱无言，美在无形。

15年的从警生涯，段云敏用自己的一腔真情，在每一个岗位上都以无私的奉献温暖着身边的人，用自己的实际行动书写着属于她自己的精彩篇章。为此，她多次被市公安局开发区分局评为先进个人、优秀社区民警，受到通令嘉奖两次。