6月22日,骄阳似火,一位女士急匆匆的来到华商农商银行团结分理处,说因父亲病重住院,无法来网点办理账户及密码挂失及解挂业务,由其本人代为办理。按照规定解挂必须由客户本人持有效身份证件方可办理,该分理处本着“以客户为中心”的原则,想客户之所想,急客户之所急,该分理处主任高冬梅带领何利华、朱杰两名同志跟随客户去医院核实情况。
6月22日那天正是夏至,该分理处3位同志顶着炎炎烈日赶到医院,病床上的老人叫刘风义,家住商丘市双八镇,老人家骨瘦如柴,病情严重,急需缴医药费。经核实情况,老人家意识清醒,其女儿和老伴都在现场,经询问老人,同意授权给女儿代他办理挂失业务,工作人员帮其拟写了委托书,留下影像资料,立即返回分理处为其办理了账户及密码挂失业务,为客户解决了燃眉之急。
类似这样的事情还有很多,这只是华商农商银行实行优质服务的一个缩影,充分体现了长期以来,我行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,始终坚持客户至上的服务宗旨,通过为广大老百姓提供优质便捷的服务,赢得了客户的广泛赞誉。(华商农商银行 高冬梅)