【京九新语】改善旅游环境要用“大破”促“大立”

近年来，每到旅游旺季，各地都有游客“人在囧途”事件发生，这为国内旅游环境敲响了警钟。各地旅游业只有深刻反省现有发展模式，才能尽快转型升级，为新常态贡献更多绿色GDP的正能量。

经营者急功近利“赚快钱”的思想，是造成各地“天价事件”频发的重要原因。不少旅游目的地经营者把游客当“唐僧肉”，不是用贴心周到的服务让游客心甘情愿打开钱包，而是做“一锤子买卖”、涸泽而渔。一些地方甚至形成出租车司机、导游、商户针对游客牟利的一条龙“潜规则”，不但使游客旅游体验变差，还极易出现各类消费纠纷，甚至引发治安矛盾。

长期以来，国内旅游服务质量的提升速度跟不上群众日益增长的消费需求，这种情况亟待改变。不少旅游目的地“靠山吃山，靠水吃水”，长期躺在具有公共资源属性的自然风光上依靠门票经济牟利，在旅游软硬件建设上欠账很多。一到旅游旺季，游客短时间大量涌入，这些地区旅游配套设施不足、服务质量不高、管理手段缺失等诸多短板瞬时被放大出来，不但对地区美誉度带来负面影响，也制约了旅游经济向更高水平升级。

今年春节期间，我国出境游人数再创新高。在这种趋势下，国内旅游环境提升改善刻不容缓，否则，游客会用脚投票。当然，旅游业的流动性、跨地区性等特点，在客观上提高了监管难度。但各地有关部门应有打破行业潜规则、用“大破”促“大立”的勇气和魄力，直面旅游环境不佳、服务水平不高、商品性价比失衡等诸多顽疾，从供给侧改革入手，抓住质量、价格、诚信、监管等要素，从根本上提升旅游业综合管理水平，将行业升级融入国家经济转型发展大潮。

旅游业贡献的GDP因为绿色属性、辐射能力被称为黄金GDP，其重要意义毋庸赘言。我国旅游人口基数大，消费力强，需求旺盛，是盘活国内市场，拉动社会消费的宝贵优势，也是我国旅游业提升发展品质的独特资源。随着生活水平提高，群众对旅游消费的要求日益升级。如何让旅游业转型升级速度跟得上群众需求增长的节奏，是摆在相关部门面前的一道必答题。面对各地不断出现的旅游纠纷，如果出台政策依然隔靴搔痒，市场整治照旧“雨过地皮湿”，带来的只能是面子上暂时好看，会贻误旅游业转型升级的契机。