商丘市中心医院 “三项活动”催生群众满意医院

市卫计委党组书记、主任张树仁到市中心医院检查工作

医院院长蒋家东、书记侯明亮深入病房了解患者需求

医院孕妇课堂授课现场

“千医进千村服务万家”活动中，该院医生为村民体检

核心提示

2015年7月，商丘市卫生计生系统开展了 “三项活动”。 按照要求,结合实际，商丘市中心医院以此为抓手，认真落实“以病人为中心，以质量为核心”的方针，多措并举，进一步提升医疗服务质量和医德医风水平，努力打造群众满意医院，取得了良好的成效。

整治院容院貌

创造优美环境

为美化医院环境，商丘市中心医院栽种时令鲜花，做到三季有花、四季常绿。对院内开裂、损毁的地坪及时进行整修。合理放置废物，垃圾箱及时清理，日产日清，保持环境清洁卫生。医务人员办公室及病房保持清洁整齐，四壁无尘，窗明几净。

该院根据需要在过道、走廊等场所设置垃圾箱，并及时清理。药房地面、墙壁干净，药架、药柜等存放药品的地方无尘土、无杂物。院内卫生间、洗手间安排保洁工定时清理，无污垢、无臭味。各种车辆规范停放，基本做到停放有序、出入顺畅。张贴禁烟标志，严禁在办公区抽烟。按规定配备了灭火器、消防栓、消防柜等消防设施，对院内各科室进行了拉网式排查，消除安全隐患。

强化内部管理

提高服务质量

为方便病人就诊，该院优化门诊、急诊环境和流程，将检查科室调整到同一楼层。各诊室设有规范的科室标牌。为保护病人隐私，在一些科室安装了隔帘，积极宣传“一医一患”的就诊模式。医务人员统一着装、佩戴胸卡、仪表优美、言语文明、态度热情。在门诊楼楼梯转弯处设有遵德守礼宣传栏，传播正能量，倡导新风尚。在门诊大厅设有“三项活动”宣传栏，在病房楼大厅设有医疗服务提升年活动宣传栏，及时展示活动开展情况，积极营造良好的活动氛围。深入推进“平安医院”创建工作。2015年7月22日下午，梁园区消防大队张强参谋带领武警官兵来到该院，现场指导消防演练。医院干部职工100多人参加了演练，达到了预期的目的。2015年7月23日下午3时，该院在急诊大厅进行了商丘市中心医院“重大突发事件及紧急人力资源调配应急演练”， 加强了各科室医护人员的应急救治意识及科室间相互协调和配合，提高了临床科室医护人员的应急反应能力。

认真按照上级有关要求，大力推广临床路径管理。该院切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，多次组织医药技人员“三基三严”理论考试及技能考核，进一步巩固了临床医师业务技能，提高了急诊救治能力和医疗文书的书写水平。重新调配了泌尿外科、神经外科、胸外科、腹腔镜外科、普外科的布局。

开展优质护理

只为群众满意

“三项活动”的目的之一就是强化服务意识。临床各科病人不同，诉求不一。该院要求各科室结合自己的科室特点，推出特色服务项目。

妇产科在病区走廊醒目位置公示孕产妇及新生儿健康教育知识，发放《母乳喂养健康宣教知识》小册子，放在患者及家属随时可取的报刊架中。每周利用孕妇学校多媒体课件授课，其中新生儿智护训练环节，通过理论讲解、观看视频、现场示范指导、孕产妇和家属参与，孕产妇及家属轻松掌握了新生儿护理知识；孕爸体验秀及抽奖环节等游戏，让孕产妇和家属在游戏的同时轻松掌握孕期知识。对此，孕产妇及家属给予了很高的评价。

该院儿科为大力弘扬好人好事，渲染积极服务的工作氛围，提高病人满意度，专门建立了“好人好事及投诉记录本”。根据记录，仅去年12月份，儿科就退还了3名患儿家长的红包共计800元。住院患儿王某患重度新生儿窒息，于2015年11月8日入住新生儿室。患儿入院时全身皮肤苍白发绀、呻吟样呼吸、持续抽搐，命悬一线！经儿科值班医护人员全力抢救，患儿虽脱离危险但吸吮力依然很弱。为了锻炼患儿的吸吮能力，护士一边采取胃管鼻饲，一边用注射器一点一点往患儿嘴里打奶。患儿使用呼吸机时，为了保护患儿被压迫的鼻翼及口唇，细心的护士就把美皮康剪成鼻状，覆于患儿口鼻及面颊部。经过近一周的精心治疗与护理，患儿病情逐渐稳定，脱离使用呼吸机,并好转出院。为表示感谢，其家长在孩子出院的当天专门送来了锦旗一面。

加强医德医风

严格廉洁行医

该院继续落实好医患沟通制度，加强与患者及家属的沟通和交流。通过与患者建立感情交流，促进患者治疗与康复的效果。为更好地接受社会各界的监督，该院继续坚持采用诸如设置投诉电话、意见箱，发放征求意见卡，定期召开座谈会等多种形式，征求患者及家属的意见和建议，持续改进医院的服务。

该院还制定了《医院廉洁行医制度》，对医院工作人员作出廉洁行医的各项规定，下发了《关于加强器械、后勤、药品及检验试剂集中采购管理的通知》，明确规定了器械、后勤、药品、检验试剂采购办法和招标、议标程序。认真落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》、《医院廉洁行医制度》、《医德医风投诉受理制度》、《纠风工作责任追究制》、《违反医德医风处理细则》等一系列制度和规范，有效遏制了各种不规范行为，树立了良好的行业作风。

千医进千村服务万家

优质医疗资源下基层

市中心医院积极开展“千医进千村服务万家”活动，积极组织专家医疗队，在院领导李华、纪河岭的带领下，先后10多次深入乡村、托老所、集聚区，把优质医疗资源送到基层群众身边。

去年8月25日，医院组织心血管内科、神经内科、内分泌科专家和护理人员来到睢阳区侯庙村温馨之家老年公寓。医务人员详细了解老人们的健康状况，耐心解答健康咨询，为老人们进行了身体检查，免费赠送了治疗药物，得到了老人们和管理员的一致好评。

几个月来，市中心医院“千医进千村服务万家”“三项活动”先后走进托老所、走进农村、走进社区、走进示范区、走进产业集聚区，积极发挥该院的医疗资源优势，把优质的医疗资源送到基层群众的家门口，使广大产业工人对优质医疗资源的期盼变得触手可及。

谈及2016年医院“三项活动”安排时，市中心医院院长蒋家东说：“今年，我们将在去年的基础上，进一步加大‘三项活动’工作力度，继续优化就医环境，加强医德医风，持续改善医疗服务，狠抓涉医领域不正之风的整治，不断提高医疗质量，确保医疗安全，为广大患者提供更优质、便捷的医疗服务；进一步把‘千医进千村服务万家’活动开展好，真正把优质的医疗资源送到基层群众的家门口，使群众方便快捷地享受到高质量的服务。我们相信，通过坚持不懈的努力，商丘市中心医院一定会成为一所‘患者满意、职工幸福、医院发展、社会赞誉’的好医院，这也是商丘市中心医院的美好愿景。”