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商丘火车站为特殊旅客打造“绿色通道”
        2015-10-26 18:38  金超阳  新华网河南频道  
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10月22日18时,几名旅客用轮椅推着一位行动不便的老人,在商丘车站进站口徘徊。该站货运车间安全员黄凯发现后主动上前询问,得知这位老人需要使用轮椅才能进站上车,因不知怎么进站,在那里急的团团转。虽不是客运工作人员,但黄凯深知“为旅客服务”是一名铁路职工应尽的义务,了解情况后,他迅速与该站“火凤凰服务岗”取得联系。

接到通知之后,该站“火凤凰服务队”的客运值班员桑岩立即带着两名客运员来到进口,详细询问了这名旅客的信息,客运员王宇帮助这名旅客对行李进行三品检查,并做好旅客登记的工作。在确定k716进入3站台后,值班员桑岩发现候车室离三站台比较远,轮椅需要利用平交道才能进入三站台,便询问平交道口的安全防护员周占江是否可以通行,周占江焦急的说:“现在2站台3站台都有车,无法通过平交道。”眼看列车就要进站了,桑岩果断的说道:“我们把这位旅客从地道抬到三站台吧。”

“下楼梯的时候小心点、轮椅抬稳,别摔到老人”桑岩一边抬着轮椅,一边叮嘱着大家。从下地道到上到三站台,总共60个台阶,桑岩和两个客运员一鼓作气将这位老人及轮椅抬上了三站台,安全地把他们送上了车。

像这样的事情,商丘车站的职工每天都会遇到好几次,但为旅客服务的热情和质量丝毫没有因服务次数的增加而递减。

(责任编辑: Nick )
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