为增强员工服务意识，强化营业网点管理，缓解客户排队现象，充分发挥大堂经理在日常柜面分流工作中的作用，工行永城中原路支行多措并举，通过做好对客户的识别、引导、协调、营销等多项服务工作，满足客户服务需求，全面提升大堂经理综合素质和服务水平。

一、加强业务学习培训。组织大堂经理深入学习业务知识，熟练掌握业务流程，精通产品营销技巧，提高客户填单准确率，降低退单率，缓解柜面压力，提高服务质量和效率。

二、全面提高思想认识。引导大堂经理充分认识到大堂服务是营业网点服务的重要岗位，是客户的第一接待人，是一个网点服务的核心，直接反映\决定着一个网点的服务水平和形象。

三、注重服务细节。第一时间主动询问客户需求，根据客户类型及办理业务种类进行合理分流，热心指导客户填单。同时，与柜员做好配合，形成无缝对接式服务，进一步顺畅服务流程，向客户提供专业化的服务和支持，切实做到大堂管理无盲点、全覆盖。

四、维护网点营业秩序。每天对网点的环境卫生、机具清洁、员工的仪容仪表、办公物品的摆放、自助设备的运行等进行监督检查，保证网点卫生及各类填单摆放整齐规范，巡查签字笔、老花镜、便民箱、验钞机、饮水机等便民设施，确保各类便民设施齐全、可用。

五、深挖自助银行分流潜力。除发挥自助银行传统业务的分流功能外，还引导客户对贵金属、理财、信用卡还款等进行体验，不断提升网银演示机、手机银行功能区的分流效能。对业务产品，特别是新产品及时进行宣传和介绍，使客户能更好的了解工行业务。