工行商丘分行营业部坚持以客户为中心的服务理念，在服务过程中，贴近客户，用热情周到的服务为客户排忧解难，受到客户称赞，并获得95588的表扬，以实际行动促进了“人民满意银行建设年”活动和服务提升活动的开展，奏响了为客户所想为客户解忧的赞歌。

　近日，一名郝姓农民客户，手持一袋被老鼠咬烂的残币来到工行营业部，看看是否还能兑换，据客户讲在商丘市跑了几家银行都说不能兑换，顺便来工行问一下。“请您递过来，让我看一下”，营业部员工方伟同志主动上前并小心地接过这袋残币。经查看觉得还有希望为客户挽回一些损失，便耐心地把一片片残币拼奏起来，经过三个小时的时间才把这袋残币因残币拼奏完毕。由于这些破损程度高的残币不属于我行的兑换范围，方伟同志又利用自己休班时间到人行进行签定、审批，最终兑换了700元，为客户挽回了一定的损失，客户接到通知后，感激之余，提出要请方伟同志吃饭，被婉言拒绝后，客户拨打了工行服务电话95588，提出对方伟同志进行感谢，并盛赞工行是人民心中满意的银行。

通过兑换残币这件小事体现了服务要从点点滴滴做起，从服务的细节，从服务的过程来让客户感知到工行品牌形象．