近日， 工行睢县支行大堂经理蒋经理大堂值班中，凭借自己敏锐的观察能力，发现一客户将钱包遗失在存取款机上，被他人捡到准备带走。正在此时，蒋经理果断制止了此客户的行为。之后，通过钱包中的证件和银行卡信息等资料在柜台和移动公司都未能查询到客户联系电话的情况下，蒋经理仍不放弃，利用自己的休息时间按照证件上的地址找寻到了客户家里，最终通过其家人把钱包送回了客户手中。客户面对原以为不可能再找回来的钱物，十分感激，连声表示感谢，并执意要请其吃饭，蒋经理婉拒且明确告知客户：“这是我们的责任和义务，每一个来到我行的客户都是我们的上帝。”客户再三表示感谢后，拨打了工行95588客服电话，强烈要求对蒋经理进行表扬。

通过这个大堂服务案例，我们不但看到了蒋经理热忱服务客户的良好职业素养和优秀个人品质，也对大堂经理的服务职能有了以下几点深刻认识：

一、服务客户永远是我们的职责，每一个来到支行的客户都应视同亲人去对待。

二、涉及客户的每件事，都应当做是我们自己的事，切实的站在客户角度上为客户考虑。

三、大堂经理岗位至关重要，作为大堂经理一定要有敏锐的观察力和主动的服务意识。

四、只有真切的给客户良好的服务感受，客户才会认同我们。

五、作为一名大堂经理一定要有健康的职业心态和良好的职业素养，这是我们服务好客户的基础。