为进一步规范我行从业人员的服务行为，落实银监局金融服务提升活动，工行八一路支行认真贯彻落实《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》的逐条要求，扎实有效地开展服务工作，夯实支行的服务基础。

一、正确领导，有效组织。 在此次服务提升活动中支行成立了专门的文明规范服务领导小组，支行服务工作由一把手亲自负责，分管行长负责日常检查和协调，结合“中国银行业文明规范服务百佳示范 单位”的要求，对网点服务环境、业务种类及处理效率、人员配备及精神面貌、服务制度与规范、等方面进行了全面的自查、整改和完善。

二、强化意识，完善机制。 支行大力开展服务意识教育，定时进行服务工作点评，奖优罚劣。为使优质文明服务工作质量不断提高，支行结合《中国银行业文明服务公约》及各项工作指引、实施细则，修订了支行的《服务管理办法》、《突发服务事件应急处理预案》、《服务管理考核办法 》、等办法，在机制上为文明服务工作的持续进行提供了有力保障。

三、创新服务，提速发展。 作为窗口行业，服务质量的优劣，水平的高低直接关系到我行整体形象，影响到业务的发展。在日常工作中，支行首先从优化服务环境入手，改善硬件设施，加强大厅服务， 保障业务处理渠道畅通。为全面提升服务环境，支行整全人力增加柜台，为个人理财经理专设了理财区，改善了客户等候休息区，布置了报刊、饮水机、点钞机、医药箱等便民设施，使大厅真正成为吸引客户的金融超市。