杭州客运中心站位于杭州市东部的九堡，与在建的杭州地铁１号线九堡东站零距离对接，通过绕城高速公路连接，把沪杭、杭甬、杭宁、杭金衢四条高速公路和１０４国道等构成一体。

新客运中心投入试运营后，主要作为快客运输的中心站，承担现在市区客流量最大的东部、东北部、东南部与南部的旅客运输，最终将发展成为杭州市公路客运的主要站点。