该局从党政机关、企事业单位、行业商会和商户中聘请责任心强的群众为义务监督员，一方面诚恳地请大家查找工作的“软环节”，暴露“短尾巴”；另一方面，不定期地举行座谈会，专门听“刺耳的话”。同时，深入居民区进行走访，广泛听取群众对工商执法部门形象的议论，为工商干部“把脉”。